DE WERKDAG VAN...

Renko, Assistent Storemanager.

8:30 Antwerpen is al even wakker aan de gezellig drukte in de binnenstad te zien. Snel de motor parkeren naast het winkelpand. Het geeft me altijd een raar gevoel om de gesloten rolluiken te zien waar normaal de fel verlichte ramen van de winkel zijn. Snel de lift nemen en we komen uit in het administratieve gedeelte van Coolblue, hier zijn ze kennelijk ook al wakker aan de gemoedelijke drukte te zien. Met een koffie in de hand even alle collega's begroeten en dan gaan we met de trap terug naar beneden. Aangezien om 9 uur de eerste klanten in de winkel zullen staan moet er nog een hele boel gebeuren. De kassa's zijn het eerst aan de beurt, geld natellen en verdelen. Alle computers opstarten, demotoestellen aan het alarmsysteem hangen en alle deuren ontgrendelen. Dit gebeurt meestal met een collega van de winkel waardoor er al eens flink gelachen kan worden en we zeker met een fris hoofd om negen uur de winkel openen. Vooraleer het zover is nog even de interne mails checken op productnieuws, de resultaten van de vorige dag, de verwachtingen van de komende dag etc.

9:00 “Goedemorgen meneer, hoe kan ik u helpen?” Het is het contact met de klanten en de daarmee verbonden, altijd unieke, ervaringen die het werken in de winkel van Coolblue zo aangenaam en uitdagend maken en houden. Dit aangevuld met het ondertussen fors uitgebreide productgamma zorgt ervoor dat we met een zeer gemotiveerd en enthousiast jong team dag na dag klanten te woord staan, luisteren en oplossingen bieden.

Minstens even belangrijk als klanten helpen is de collega's in de winkel opvolgen, meeluisteren terwijl ze klanten helpen en bijsturen waar nodig. Service, daar draait het toch allemaal om?

Terwijl alles op wieltjes loopt in de winkel moeten er nog allerlei zaken opgevolgd worden. stemmen de prijzen van de demotoestellen overeen met de prijzen op de website, zijn er demotoestellen die binnen afzienbare tijd niet meer verkocht gaan worden, en met welke andere interessante toestellen gaan we deze dan vervangen? Ondertussen zijn er ook nog enkele administratieve taken die gedaan dienen te worden; de ingeboekte producten in het magazijn moeten administratief verwerkt worden en stockverschillen moeten opgelost worden.

Ook zit ik regelmatig met de Storemanager samen om de gehaalde resultaten te bekijken, wat hebben we gepresteerd en belangrijker nog, wat kan er nog verbeterd worden! Samen met hem probeer ik nieuwe manieren te bedenken om het servicelevel verder te verhogen en de winkel nog efficiënter te laten werken.

Vanaf 12 uur kunnen de klanten de door hen bestelde producten komen afhalen. Dan kan het wel eens gebeuren dat het plots zeer druk is in de winkel, tandje bijsteken dus! Op deze manier vliegt de tijd voorbij en is het voor je het weet 18 uur 's avonds. Weer een werkdag voorbijgevlogen.

Samen met het team wordt de winkel afgesloten, demotoestellen opgeladen, narrowcasts afgesloten, de balies terug laten glimmen, en de kassa gemaakt. Tijdens dit ritueel wordt er nagepraat over de voorbije werkdag, de resultaten meegedeeld en de werkpuntjes overlopen.

Tijd om naar huis te gaan. Met een beetje geluk is de drukte in de stad al voorbij...

Tot morgenvroeg!