DE WERKDAG VAN...

Jenner, Medewerker klantenservice.

7.30 ’s Morgens voor het werk begint, drink ik nog een kop koffie terwijl ik met collega’s nog wat bijpraat. Nog snel de interne e-mails nalezen en nodig programma’s opstarten en we are ready to go.

8.00 Ik ga van start, de eerste bellende en e-mailende klanten worden begroet en verder geholpen met al hun vragen en problemen.

Allerlei verschillende zaken worden op me afgevuurd zodat dit nooit verveelt. Omdat we zo’n uitgebreid assortiment hebben over onze verschillende webshops, wordt een simpele vraag tot koopadvies al snel boeiend. Dit zijn niet de enige vragen die ik beantwoord. Van koopadvies tot technische problemen, van smartphones tot laptops, van routers tot koffieapparaten, ze zijn allemaal welkom.

10.30 De tijd is aangebroken om de lopende zaken na te kijken, dit zijn hoofdzakelijk vragen die niet direct beantwoord kunnen worden. Hiervoor is verder uitzoekwerk nodig. Ik bel enkele collega’s om meer informatie te vragen.

12.00 Tijd voor lekkere boterhammen en daarna het web wat afschuimen voor de leuke nieuwtjes in de elektronicawereld. Natuurlijk is het belangrijk om van de nieuwigheden op de hoogte te zijn, zodat klanten beter geïnformeerd kunnen worden.

12.30 Ik ben er weer helemaal klaar voor. Ik behandel de meer gespecialiseerde mails en vragen. Deze kosten wat meer tijd omdat ik me moet verdiepen in deze vaak zeer specifieke vraagstukken. Zo kan ik toch een correct en uitgebreid antwoord naar de klant sturen.

Het behandelen van vragen over netwerkinfrastructuur en digitale spiegelreflexen vind ik het meest boeiend. Er is geen dag dat ik naar huis ga zonder iets bij te leren.

14:30 Ik spring mijn collega’s nog even bij en help nog wat klanten telefonisch en via e-mail met hun vragen.

16.30 Het einde van mijn werkdag. Ik heb weer heel wat mensen geholpen en kan vermoeid maar voldaan gevoel naar huis.