DE WERKDAG VAN...

Dennis, Accountmanager Coolblue Zakelijk..

08:15 Veilig toegekomen op kantoor. Ik zet meteen mijn computer aan. Ondertussen is de koffieautomaat opgewarmd en kunnen we beginnen aan een nieuwe dag. 

08:30 Een volle mailbox is dagelijkse kost. Ik begin meteen met het ordenen van de mails. Bestellingen, offerte aanvragen, productinformatie,… ze gaan allemaal een aparte map in.

08:45 De offertes die ik verstuur, moeten natuurlijk opgevolgd worden. Hiervoor draai ik uit ons backofficesysteem een lijst met alle offertes die we de afgelopen week hebben verzonden. Zo zijn we altijd op de hoogte wat onze klanten hebben aangevraagd en kunnen we ze sneller van dienst zijn met het antwoord op hun vragen.

09:00 De telefoonlijn staat open en mijn eerst klant hangt al aan de lijn met de vraag of ik al nieuws heb over de levertijd van zijn bestelde smartphones. Ik open meteen de map in mijn mailbox met levertijden en daar zit de mail die deze morgen binnen kwam van mijn inkoper. Ik kan mijn klant onmiddellijk melden dat de toestellen deze week nog bij hem op bureau kunnen worden afgeleverd. ‘Dat is snel’, zegt de klant. Dat is dan ook de kracht van Coolblue.

10:00 Het versturen van een offerte is misschien wel de start van een verkoop, maar je hebt er nog geen cent aan verdiend. Opvolgen van offertes is zeer cruciaal. Ik bel meteen mijn klant op die me gisteren om 40 laptops vroeg. Mijn klant wil zijn personeel voorzien van de nieuwste technologie. De klant krijgt op al zijn vragen een antwoord. Weet ik het antwoord niet? Geen probleem. Ik zoek het op en bel de klant een half uur later terug met een gepast antwoord. De klant verwonderen, dat is mijn doel.

12:00 Lunch! Werken met een lege maag gaat niet. We zorgen er wel voor dat onze klanten steeds bij ons terecht kunnen. Er is altijd een accountmanager beschikbaar.

12:30 Tijd om terug te beginnen en de mails te beantwoorden die ik vanochtend heb ontvangen. Er zitten er een paar uitdagende bij. Een aanvraag voor een product dat standaard niet in ons assortiment zit. Geen probleem, ik bel meteen mijn productmanager op en bespreek met hem hoe we de klant kunnen helpen.

14:30 Ik duik in het backofficesysteem om de cijfers te raadplegen. Meten is weten. Prijs- of voorraadwijzigingen vallen gelijk op. Met deze cijfers schakel ik meteen bij waar nodig.

16:00 De laatste telefoontjes en e-mails komen binnen. Na een drukke dag worden ze nog steeds beantwoord alsof het de eerste waren.

17:00 De dag zit erop. De collega’s gaan iets drinken en vragen me mee. Daar zeg ik geen neen tegen!