werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij €

Klantcommunicatie Specialist

Als Kwaliteitsspecialist analyseer je de resultaten van je subdomein, vind je de grootste groeikansen voor de komende maand en bied je onze Klantenservicemedewerkers coaching en tools aan.

    Plus- en minpunten

    • Je zoekt naar de grootste groeikansen voor jouw subdomein in de resultaten op klanttevredenheid en productiviteit en in de klantgesprekken zelf.
    • Je voert verschillende vormen van coaching uit.
    • Je creëert handleidingen, checklists en best practices.
    • Je prioriteert, plant en organiseert je eigen werkzaamheden.
    • Je moet (meer) gaan sporten, want er is altijd wel iemand jarig op de Klantenservice die iets lekkers trakteert!

    Omschrijving

    Het is 1 juni, dus je start je dag in Tableau om de maandresultaten te bekijken van jouw subdomein, Advies. Je gaat hierin het vaste rijtje af: Verwonderscore, Sold Products per Hour, Calls to Captains en First Time Fix. Je ziet dat de lichte daling in de gemiddelde Verwonderscore vooral bij Pieter, Paul en Bart vandaan komt, drie gloednieuwe Adviseurs. Door in de Open Answers te duiken krijg je een beeld waarbij hen de schoen wringt. Om specifieke verbetertips te bepalen luister je een aantal van hun gesprekken terug.

    Na je analyse stap je naar Gabriela, de Teamleider van Pieter, Paul en Bart. Je deelt je inzichten met haar, die ze goed kan gebruiken in haar maandelijkse coachingssessies. Je vertelt haar dat je graag zelf ook met de mannen aan de slag gaat deze maand, om ze extra snel op niveau te krijgen. Hier maakt Gabriela dankbaar gebruik van.

    Je beluistert een flink aantal van deze gesprekken om een rode draad te vinden. Op basis van je analyse besluit je een stap-voor-stap-handleiding Televisie Adviseren te schrijven voor Adviseurs. Dat moet zeker gaan helpen en je kan niet wachten om het volgende week al terug te zien in de resultaten.

    Aan het einde van de dag kijk je in je agenda. Morgen een paar groepskalibraties om Adviseurs van elkaars gesprekken te laten leren en daarna twee uur meeluisteren met Pieter. Gaaf. Coaching blijft toch het leukste aan je werk!

    Jouw specificaties

     

    • Je beheerst de Nederlandse en Franse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
    • Je bent een baas in luisteren en adviseren.
    • Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen.
    • Je bent sterk in overtuigen en krijgt anderen makkelijk mee.
    • Je kunt uitstekend overweg met data.
    • Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
    • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

     

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Een hospitalisatieverzekering bij DKV.
    • 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Een job bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met vers bereide snacks, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse omgeving.
    • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Rosalie Rosalie De Nijs

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via
    Je gaat solliciteren. Leuk! Misschien worden we wel collega’s. Of misschien wordt het ‘m deze keer niet, maar hebben we later een leuke job voor jou. In dat geval willen we je graag kunnen bellen als er een andere job vrijkomt waar we jou al helemaal in zien schitteren. Vind je dat goed?
    Wil je dit niet? Even goede vrienden. Dan bewaren we je gegevens tot 4 weken na afronding van de sollicitatieprocedure. Lees hier meer over in onze privacyverklaring.