werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Customer Journey Analyst België

Als Customer Journey Analyst doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

    Plus- en minpunten

    • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwantitatief als kwalitatief te doorlopen en inzichtelijk te maken.
    • Je identificeert problemen in de klantreis en voert oplossingen door in samenwerking met je stakeholders. Hierbij kan je goed de prioriteiten aangeven en zorg je dat resultaten worden waargemaakt.
    • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat de contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.
    • Je brengt klantverwachtingen in kaart door concurrentieveld-analyse.
    • Je bent specialist op het gebied van klantreizen en klantprocessen in België.
    • Je wil ineens overal in het dagelijks leven klantreizen verbeteren.

    Omschrijving

    Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over een mislukte betaling? Je ziet dat de ratio aan het dalen is. Goed. De rest van de voormiddag besteed je aan een klantreisdossier vol verbeterpunten voor CoolblueRepareert. Je zit vanmiddag namelijk samen met Sjors, de domeinbaas van Repairs, zodat hij deze oplossingen kan doorvoeren. Na de lunch bespreek je met onze Commercieel Manager België welk nieuw project je gaat oppakken. De stapelkits voor wasmachines en droogkasten komen vaker retour dan in Nederland. Aan jou om mee uit te zoeken hoe we dat retourpercentage omlaag gaan krijgen.
    Na je meeting belt een collega uit Nederland om de resultaten van haar project te bespreken. Aan de hand van bestaande A/B-testen zoeken jullie naar een patroon en een passende oplossing. Tijdens jullie brainstorm krijg je alvast een goed idee voor een van je eigen projecten in België. Daar ga je morgen meteen mee aan de slag.

    Jouw specificaties

    • Je hebt Master werk- en denkniveau, en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
    • Je hebt ervaring in projectmanagement en het verbeteren van processen.
    • Je bent goed in stakeholdermanagement en bouwt uitstekende relaties op met je collega’s.
    • Je bent klantgericht en kan je goed in de klant verplaatsen.
    • Je bent kritisch, nieuwsgierig en zelfstartend.
    • Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
    • 2 dagen per week naar Rotterdam reizen is voor jou geen enkel probleem.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen met tankkaart, telefoon met abonnement en een laptop.
    • Een hospitalisatieverzekering bij DKV.
    • 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Een job bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.

    Vragen over Marketing, commerciële en inkoop vacatures?

    Vragen over Marketing, commerciële en inkoop vacatures?

    Rosalie de Nijs

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede gesprek & Case
    Om te kijken wat je kan en of je het leuk vindt.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via