werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Teamleider Klantenservice Social Media (FR/NL)

Als tweetalig Teamleider Klantenservice zorg je voor op-en-top service op onze social kanalen. Elke dag klanten blij maken is helemaal jouw ding.

    Plus- en minpunten

    • Je coacht je social team zodat ze een straffe klanttevredenheid (NPS) én hun persoonlijke doelstellingen halen.
    • Je schakelt actief met de Manager Klantenservice en het Klantenservice-team zodat jullie het samen elke dag een beetje beter doen.
    • Je doet alles voor een glimlach en helpt elke klant aan een oplossing op maat.
    • Je positioneert Coolblue als merk op social en begrijpt onze community.
    • Je rechterhand tintelt soms een beetje van al die high fives.

    Omschrijving

    ‘Goeiemorgen!’. Je social medewerkers van de vroege shift zitten al op post. Even koffie halen en dan neem je het dagverslag door. De KPI’s van gisteren zijn gehaald en er is maar één iemand ziek. Je ziet Tom een foto nemen van Silke die in een Coolblue-doos kruipt. ‘Zo, die kan Twitter op’. Nadien schuif je met Glenn aan de pokertafel in de Bond-vergaderkamer. Je merkt dat hij de Coolblue-schrijfstijl nog niet helemaal in de vingers heeft. Jullie bespreken een coachingplan en Glenn kan weer zelfverzekerd aan het werk. Tof! Coolblue België gaat als een raket dus na je lunch ga je naar de selectiedag. Duimen dat je 2 nieuwe helden voor social vindt. Later stuurt de Praatjesmaker je een screenshot van onze Facebookpagina: een klant heeft Silke’s foto van eerder gedeeld en een 5-sterren review achtergelaten. Weer een klant verwonderd! Een mooi einde van je dag.

     

    Jouw specificaties

    • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met leiding geven.
    • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
    • Je hebt sterke coachingsvaardigheden en weet je team moeiteloos te enthousiasmeren.
    • Je hebt ervaring in klantcontact, bij voorkeur via social media.
    • Je begrijpt het belang van sterk community management.
    • Je leeft op het internet en bent helemaal mee met de nieuwste hypes: jij weet wat speelt online.
    • Je bent flexibel 40 uur per week beschikbaar.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide hapjes en snacks, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Een job bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Rosalie de Nijs

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Online assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via