werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Tweetalig (NL/FR) Teamleider Klantenservice

Als tweetalig Teamleider Klantenservice zorg je voor op-en-top serviceen verwonder je onze klanten. Je geeft ze een glimlach van oor tot oor.

    Plus- en minpunten

    • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers om de kwaliteit (NPS) te verbeteren en hen te helpen hun doelstellingen te behalen.
    • Je voert diverse personeelsgesprekken, zoals functionerings- en beoordelingsgesprekken en coachingsgesprekken.
    • Je deelt kennis over het Coolblue beleid, de procedures en werkwijzen, zodat het volledige proces elke dag een beetje beter wordt.
    • Je adviseert je collega Teamleiders en de Manager Klantenservice over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen voor structurele knelpunten.
    • Je rechterhand tintelt soms een beetje van al die high fives.

    Omschrijving

    Je begroet alle medewerkers uit je team. Daarna kruip je achter je computer en begin je je dag met het controleren van het dagverslag. In het dagverslag zie je wat onze helden de dag ervoor hebben gepresteerd en of er zieken zijn.
    Vandaag heb je een coachingsgesprek met Stephanie. Je hebt vier gesprekken van haar geluisterd en merkt dat ze moeite heeft met empathie tonen. Samen met de Klantendienst coach maken jullie een actieplan om dit te verbeteren, zodat zij daar meteen mee aan de slag kan. Stephanie stelt nog een paar rake vragen en voelt zich daarna comfortabel genoeg om direct met de actiepunten aan de slag te gaan. Tof!
    Coolblue België groeit als een raket. Daarom ga jij deze middag helpen bij de selectieronde met recruitment om nieuwe aanwinsten voor jouw team te vinden.

    Jouw specificaties

    • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling.
    • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
    • Je bent een geboren coach en hebt een intrinsieke drang om mensen beter te maken.
    • Je hebt ervaring in een klantcontact-omgeving.
    • Je straalt enthousiasme uit en weet dit ook over te brengen naar anderen.
    • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide hapjes en snacks, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Een job bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Rosalie de Nijs

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Online assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via