werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Klantendienst Medewerker B2B

Als Klantenservice Medewerker Zakelijk zorg je voor een glimlach op het gezicht van al onze zakelijke klanten.

    Plus- en minpunten

    • Je begeleidt zakelijke klanten telefonisch en via mail bij het kiezen van het product dat het beste bij hen past.
    • Je bent elke dag bezig met het verbeteren van je doelen in klanttevredenheid (NPS) en verkoop.
    • Je vertaalt jouw verkoopadvies voor de klant naar een offerte op maat.
    • Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op en beantwoordt alle vragen over levering en retour.
    • Je moet meer gaan sporten omdat je collega’s je regelmatig trakteren op lekkere snacks.

    Omschrijving

    Met een tas koffie in de hand, zoek je een plekje tussen je collega’s van Coolblue Zakelijk. De telefoon gaat. Het is een klant die een vraag heeft over een printer. Samen met de klant pak je het stappenplan van de fabrikant erbij. In combinatie met je eigen kennis krijgen jullie de printer weer aan het werk.

    Na het gesprek deel je het stappenplan met je eigen aanvullingen met je collega’s. Zo kunnen zij in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Je besluit nog een kaartje te schrijven naar de klant. Jullie hadden een leuk gesprek en een persoonlijk kaartje zorgt voor klantenbinding. Daarna beantwoord je een mail van een klant die op zoek is naar een zakelijke laptop. In overleg met een ervaren Accountmanager kom je tot het best mogelijke advies. Je besluit de klant op te bellen en hij vindt het advies geweldig. Hij wil direct bij je bestellen. Super! Een klant verwonderd én een mooie deal gemaakt.

    Daarna volg je de offertes op die je eerder deze week gemaakt hebt. Een van de klanten heeft een prijsbezwaar, maar zijn andere leverancier kan niet direct leveren en wij wel. Je weet hem over de streep te trekken door gebruik te maken van onze eigen bezorgdienst. Hij bestelt direct bij jou.

    Jouw specificaties

    • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel gesproken als geschreven. Je spreekt ook een goed woordje Frans.
    • Je hebt secundair werk-en denkniveau.
    • Je vindt verkoop fantastisch en hebt commercieel inzicht.
    • Je hebt interesse en kennis van IT-producten die we verkopen en leert snel bij.
    • Empathie tonen is voor jou heel natuurlijk.
    • Je hebt een winnaarsmentaliteit: jij wilt de beste zijn.
    • Je neemt initiatief en bent niet bang van kritische vragen.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Extralegale voordelen zoals DKV-verzekering.
    • 20 vakantiedagen en 12-ADV dagen als je belooft dat je terug komt.
    • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Studiefabriek kan je elke dag een beetje beter worden.
    • 10% korting op alle spullen die we verkopen.
    • Hilarische conversaties op Facebook, Twitter en onze andere socialmediakanalen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de tofste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • Een job bij één van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.
    • Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Vragen over Klantenservice en winkels vacatures?

    Rosalie de Nijs

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via