Wat een Klantenservice Medewerker op verjaardagen vertelt dat 'ie doet
We vroegen Klantenservice Medewerker Vladimir daarom antwoord te geven op de vragen die wij op een verjaardagsfeest aan ‘m zouden stellen. Weet jij ook gelijk of hij een toffe baan heeft. En of hij worst lust.
Wat vertel je op verjaardagen dat je doet?
Klantenservice Medewerker zijn bij Coolblue.
En in jip-en-janneke-taal?
Bel naar Coolblue en je krijgt mij aan de lijn. Nou ja, soms. Ik help mensen met het plaatsen van een bestelling op de shop, geef advies over producten en help bij problemen zoals een kapot product.
Hoe dan?
Zodra je bij de klantenservice begint, krijg je meteen verschillende trainingen. Door deze trainingen te volgen, leer je veel over alle producten van Coolblue. En kun je zo snel en goed mogelijk een klant helpen. Dat lukt niet altijd in één keer. Er zijn veel producten en shops, maar ik probeer de klant een zo volledig mogelijk antwoord te geven. Per mail is dit wel wat makkelijker, omdat je hier minder tijdsdruk hebt dan aan de telefoon.
Wat doe je als eerst nadat je je collega’s hebt wakker gezongen?
Koffie zetten en een glas water pakken.
Niet eerst ‘hoi’?
Jawel hoor. Maar m’n collega’s staan meestal al bij het koffiezetapparaat. Dat scheelt.
Van welk telefoongesprek met een klant werd je blij?
Ik heb een keer een heel tof telefoongesprek gehad met iemand die ik vervolgens uitdaagde voor een potje FIFA. De klant (Koen) zag dat wel zitten en is ook echt langsgekomen op kantoor. Met een biertje erbij hebben we een paar potjes FIFA gespeeld en heeft hij een rondleiding door het kantoor gekregen. Helemaal te gek.
En hoe ziet je team eruit?
Team Klantenservice is best groot, maar we werken nauw met elkaar samen en hebben veel lol. M’n team bestaat inmiddels uit vrienden, waar ik na de borrel ook gewoon mee ga stappen. Ik heb hiervoor in een muziekwinkel gewerkt, maar dat is echt niet te vergelijken met de sfeer bij Coolblue.
Ben je verantwoordelijk voor het beter maken van anderen?
Bij de klantenservice helpen we elkaar allemaal om beter te worden. De Senior en de Supervisor zijn er vooral voor de formele vragen. Maar onderling helpen we elkaar met vragen die klanten stellen. Ik heb bijvoorbeeld veel kennis over audio en video, maar een andere collega weet weer veel van witgoed. Wanneer ik een vraag over witgoed niet goed weet te beantwoorden, ga ik gelijk naar deze collega toe.
Wat was de raarste vraag die een klant je stelde?
Dat was via de Coolblue-chat. Iemand vroeg of ik z’n vriendin vanavond thuis wilde brengen.
Wanneer stuur je me wel of niet naar Werken bij Coolblue?
Als Klantenservice Medewerker moet je je woordje klaar hebben staan en een beetje lef hebben. Maar je moet wel jezelf zijn. En goed aan kunnen voelen wat je wel en niet kunt maken bij een klant. Zonder bijdehand te zijn.
Lust je worst?
Ja, als het maar met bier erbij is.